EY ve Microsoft, Azure OpenAI teknolojisi kapsamında ChatGPT’yi kullanarak karmaşık sorulara karşılık getirebilen bir bordro sohbet botunu ölçeklendirmek üzere iş birliğine gitti. Çalışanların bordro ile ilgili karmaşık sorularını yanıtlayan ve çalışan tecrübesini kişiselleştiren yeni tahlilin, patronların bu alandaki yükünü %50’den fazla azaltması bekleniyor.
Uluslararası danışmanlık şirketi EY (Ernst & Young), vergi ve hukuk alanlarında en gelişmiş Azure OpenAI teknolojilerini kullanmaya yönelik olan Microsoft ile ortak taahhütleri doğrultusunda, stratejik iş birliğinin duyurusunu yaptı. EY bu iş birliği kapsamında, akıllı bordro sohbet botunu (EY Intelligent Payroll Chatbot), Next Gen Bordro platformunun bir kesimi olarak geliştirecek.
Müşteriler, Microsoft Cloud ve Azure OpenAI hizmetini kullanarak, EY bordro tahlillerinin kolektif zekâsı ile geliştirilen maaş bordro sistemlerini modernize edebilecek ve böylelikle çalışan memnuniyetini artırabilecek. Ayrıyeten müşteriler, bu sayede bordro idaresine ait denetim, kontrol ve iş akışı süreçlerini otomatik hale getirebilecek ve geleceğin iş gücünü geliştirmek için stratejik içgörülerden yararlanabilecek.
Üretken yapay zekâ (Generative AI) sohbet botunun hem çalışan memnuniyetine hem de birinci temasta tahlile (FCR= first contact resolution) yönelik temel performans göstergelerini, %50’den fazla geliştirmesi bekleniyor. Başlangıçta, %93 oranında birinci seferde gerçek cevap oranına ulaşan ‘kavram kanıtı’ (POC) bulguları da bu beklentiyi destekliyor.
Günümüzde birçok işletme, lisan, saat dilimleri, bordro hususlarının karmaşıklığı ve soruları çözmek için muhtaçlık duyulan bilgi hacmi üzere nedenlerle, birinci kademe (tier-1) çalışan sorularını tesirli biçimde yanıtlamakta zorlanıyor. Klâsik davet merkezleri, kolay sohbet botları, çeviri sınırları (language lines) ve çalışanlara özel bilgilendirme portalleri, bordroya ait sorularla ilgili yüksek davet hacminin maliyeti de dahil olmak üzere getirilen yükü azaltmada ve çalışan tecrübesini güzelleştirmede istenen muvaffakiyete ulaşamadı.
Bu noktada, EY “bireyin maaş bordrosunun anatomisini” anlamak ve yasal uyumluluk ile ilgili ögeleri şirket siyasetleriyle ilişkilendirmek için Azure OpenAI hizmeti üzerinde ChatGPT’yi kullanarak bir geniş lisan modeli (LLM=large language model) ve üretken yapay zekâ sohbet botu oluşturdu. Tüm bu çalışmalarla, ayrıntılı soruları yanıtlamak ve çalışanlar için en üst düzeyde şahsileştirilmiş açıklamalar üretmek amaçlandı.
EY Akıllı Bordro Sohbet Botu, 159’dan fazla ülkede ve 49 farklı lisanda yerelleştirilmiş olarak, çalışanlara uyumlu maaş bordroları, vergi dokümanları ve içgörüler sunan EY’ın çalışan tecrübesi taşınabilir ve web uygulamaları ortasına ekleniyor.
EY Türkiye Danışmanlık Hizmetleri Kısım Lideri ve Şirket Ortağı Gökhan Gümüşlü söz konusu iş birliğiyle ilgili şu değerlendirmede bulundu:
“EY, tüm paydaşları için daha güzel sonuçlar üretme gayesi doğrultusunda pazar başkanı hizmetler geliştirme odaklı çalışmalarını sürdürüyor. Bu doğrultuda, sohbet yeteneği çok daha güçlü ve çok büyük hacimlerdeki içeriği daha süratli ayrıştırma maharetine sahip ileri teknolojiler ve üretken yapay zekâ teknolojisiyle müşteri tecrübesini uygunlaştırmak üzere çalışıyor. EY Intelligent Payroll Chatbot’un, EY’ın Next Gen Payroll platformuna eklenmesi de bu kapsamda en değerli çıktılar ortasında yer alıyor. Microsoft’un öncü teknolojisini, EY’ın uzmanlığı ve yapay zekâ alanındaki unsurlarını, Azure OpenAI’ın yeteneklerini ve Azure data teknolojilerini bir ortaya getiren bu iş birliği sayesinde şirketler, yapay zekâ takviyeli yeni bordro uygulamalarından faydalanabilecek. EY, bordro bilgilerinin ve milletlerarası düzenlemelerin artan karmaşıklığıyla başa çıkılabilmesine yardımcı olmak ve buna tahliller geliştirmek ismine Microsoft ile birlikte çalışmaya devam edecek.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
