9 Nisan Salı günü saat 16.00 sularında Turkcell kullanıcıları, şebeke bağlantısında tuhaf bir sorunla karşı karşıya kaldı. Birçok kişi arama yapamadı, internet erişimi kesintiye uğradı ve Turkcell uygulamasına giriş yapılsa dahi paket detayları görüntülenemedi. Özellikle mobil veri ve ses hizmetlerinde yaşanan bu kesinti, sosyal medyada kısa sürede gündem oldu.
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanan kullanıcılar, sorunun kaynağına dair net bilgi edinemedi. Ancak daha sonra yapılan resmi açıklamalarla detaylar netleşti.
Turkcell’den hediye paket ve açıklama geldi
Turkcell, akşam saatlerinde yaptığı açıklamada kesintinin şebekedeki teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını belirtti. Şirket açıklamasında şu ifadelere yer verdi
“Şebekemizdeki teknik bir aksaklık nedeniyle bazı bölgelerde iletişim hizmetlerinde geçici kesintiler yaşanmıştır. Sorun tamamen giderilmiştir. Yaşanan geçici sorun sebebiyle tüm abonelerimize 500 dakika, 2 GB internet ve 500 SMS tanımlanacaktır. Tüm müşterilerimizden özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.”
Hediye paketlerin, tüm kullanıcı hatlarına otomatik olarak tanımlanacağı duyuruldu.
Bakan yardımcısından açıklama: Siber saldırı yok
Kesintiyle ilgili bir diğer açıklama da Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Dr. Ömer Fatih Sayan tarafından yapıldı. Sayan, X hesabı üzerinden yaptığı paylaşımda olayın siber saldırı kaynaklı olmadığını vurguladı:
“Turkcell firmasından hizmet almakta olan vatandaşlarımızın kısa süreli hizmet kesintisi yaşaması üzerine gerekli incelemeler yapılmıştır. Bakanlığımız ve Turkcell, ilk andan itibaren koordineli şekilde süreci takip etmiş; yapılan teknik incelemeler sonucunda, yaşanan kesintinin siber saldırı kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir.”
Sorunun tamamen çözüldüğü ve hizmetlerin normal seyrine döndüğü belirtildi.
