Çözüm platformu Şikayetvar, klima kesimiyle ilgili bilgilerini paylaştı. Klimalarla ilgili şikayetler yaz devrinde yüzde 363 artarken, tüketicilerin en çok şikayet ettiği mevzu güç tüketimi oldu. Bilgilere nazaran temmuz ayı 4.066 şikayet sayısıyla şikayetlerin tepe yaptığı ay oldu.
Türkiye, yaz devrinde mevsim normallerinin üzerinde seyreden hava sıcaklığı nedeniyle kavurucu günler yaşıyor. Sıcak ve bunaltıcı havalar tüketicilerin klima kullanımının artışına da beraberinde getirdi. Tahlil platformu Şikayetvar, klima bölümünü mercek altına aldı. Açıklanan bilgiler, 2022’nin ay periyoduyla (Haziran, Temmuz, Ağustos) 2023’ün tıpkı periyodu karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 363 arttığını gösteriyor. Tüketicilerin klimayla ilgili en çok şikayet ettiği hususların başında güç tüketimi gelirken, klima montajında sorun yaşanması, yetkili servisin vaktinde randevuya gelmemesi öne çıkan başka mevzular oldu.
Klimada şikayetler Temmuz ayında tepeyi gördü
Hava sıcaklıklarının mevsim normallerinin üzerine çıktığı, kimi kentlerde sıcaklık rekorlarının kırıldığı şu günlerde klima kullanımı artıyor. Şikayevar datalarına nazaran, bu devirde klimalayla ilgili şikayetlerin yükselişte olduğu gözlemleniyor. Klima bölümüyle 2022’in yaz devrinde 1.472 olan şikayet sayısı 2023’ün tıpkı devrinde yüzde 363 artış göstererek 6.811’e yükseldi. 4.066 şikayet sayısıyla Temmuz ayı şikayetlerin tepe yaptığı ay oldu.
2023’ün birinci sekiz ayında toplam 7.665 şikayet geldi
Platformdan yapılan açıklamaya nazaran, klima bölümünde 2022’de gelen toplam şikayet sayısı 2.390 iken, 2023’ün birinci 8 ayında şikayetler yüzde 221 arttı ve şikayet sayısı 7.665’e ulaştı.
En çok şikayet güç tüketimine
Açıklanan bilgilere nazaran tüketicilerin klimalarla ilgili en çok tahlil beklediği mevzu güç tüketimiyle ilgili oldu. En çok şikayet edilen öteki hususlarsa şöyle sıralandı: Klima montajında sorun yaşanması, yetkili servisin randevuya gelmemesi, servisin eser arızasında ilgisiz ve yetersiz kalması, aygıtın alındıktan çok kısa bir mühlet sonra arızalanması.
Konuyla ilgili platforma ulaşan kimi şikayetlerse şöyle:
“Enerji kimliğinde yazan pahalar ile aygıtın tükettiği kıymetler örtüşmüyor”
“Aldığım klima fazla elektrik tüketimi yapıyor. 6 saatte 8 Kw tüketim yapıyor. Tekraren sayaçtan denetim sağlandı. 1 ay çalışsa bu aygıt 960 Kw tüketim yapacak. Gelen teknisyen klimayı on-off yapıp üzerindeki anlık kıymetlere bakıp ‘sağlam’ dedi. Bize biraz fırça attı. ‘Bilen bilmeyen konuşuyor’ dedi ve gitti… Aygıtın üzerindeki anlık bilgiler değil, sayaçta bana fatura edilen fiyat ilgilendirir. Klimanın güç kimliğinde yazan kıymetler ile aygıtın tükettiği kıymetler örtüşmüyor.”
“1 ay sonraya gün verdiler”
“İndirim marketlerinden birinden klima aldım, suram için 1 ay sonraya gün verdiler. Koca Adana’da yalnızca bir tane servisi varmış.”
“Kuruluma randevu verilmiyor”
“10.08.2023’de internet üzerinden klima satın aldım. 12.08.2023’de suram için servise teslimi yapıldı fakat servisten heyetim için aranmadım. 2 kere davet merkezini arayarak talep oluşturmama karşın geri dönüş alamadım. Muhtemelen servis aradığında ileri bir tarihe randevu verecek. Markaya yakışmayan bir hizmet anlayışı. Heyetim talebimi bir defa daha sizin aracılığınızla yeniliyorum ve hızlı halde geri dönüş yapılmasını istiyorum.”
“Klimayı havalar serinleyince takmanın ne manası var?”
“Klima aldık, montajda yoğunluk var diyerek 15 güne montaj yaparız diyor müşteri hizmetleri. 15 güne montaj günü mü verilir? Klimayı havalar serinleyince takmanın ne manası var? Biz yazın sıcağı için klima aldık. Sıcakta klima yerde montajsız beklesin diye almadık.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
